La
démarche de ProCert
vise à donner la maîtrise de la Qualité
et des Règles de l'art aux Organismes
professionnels (O.P.): Chambres professionnelles,
Groupements, Ordres, Syndicats patronaux...
ProCert
n'intervient qu'en conseil, formation, opérations
de lancement de la démarche auprès des
adhérents de l'O.P. et en Certification Internationale.
L'
expérience acquise lors de la mise en place
sélective de la Qualité professionnelle
dans près de deux cents Sociétés
de Services et de Conseils en Informatique (voir 2
"Le 3S.C.I.") permet maintenant
d'appliquer la méthode à d'autres groupements
professionnels.
Des
situations diverses
Les
Organisations Professionnelles qui appellent ProCert
se trouvent généralement dans l' un
des cas suivants:
•
Elles n'ont donné aucune directive aux adhérents
quant au choix d'une démarche Qualité,
• ou elles
ont mis en place un système de Charte sans
l'appuyer par une certification tierce,
• ou encore,
l'exemple d'Adhérents ayant entrepris des démarches
généralistes, et ne les ayant pas achevées
en raison de leur lourdeur, a rebuté la plupart
des Adhérents,
• ou enfin,
elles ont entrepris une démarche de labellisation
peu formalisée, qui reste inachevée,
donc peu crédible.
Prudence
Comme
on n'a pas droit à plusieurs échecs,
les Organismes Professionnels
doivent en premier lieu faire preuve de prudence.
Au
cours d'une première rencontre avec les Dirigeants
de l'organisme professionnel, les Consultants - Auditeurs
accrédités par ProCert,
se feront préciser l'historique des expériences
précédentes en matière de démarche(s)
Qualité individuelle(s) ou collective(s), leurs
succès divers, et l'impression qui en est restée,
chez les Adhérents concernés, et les
autres.
Politique
Qualité
De
cette réunion, devront se dégager les
orientations d'une politique Qualité, non doctrinaire:
Mode de sensibilisation des Adhérents (JQ1
adaptée), Label, Logo, Charte, critères
et mode d'audit...
La
réflexion sur le degré de contrainte
envisageable (Obligatoire pour tous les adhérents
ou non?) sera également lancée.
De
même, l'exploitation de cette politique en matière
de Marketing et communication fera l'objet d'une étude
sur les retombées indirectes de la mise en
place de la Qualité Professionnelle: Nouveau
site internet du Groupement, bulletin interne et externe...
Les
instances dirigeantes de l'Organisme professionnel
auront ensuite à se déterminer sur cette
politique, et à nommer des chargés de
mission internes à la Qualité, interlocuteurs
des Consultants et formateurs externes.
Il est intéressant de prévoir au moins
un chargé de mission parmi les élus
de l' O.P. et un autre parmi ses salariés permanents.
Ces
correspondants recevront en premier une initiation
à la méthode ProCert
et participeront à l'élaboration d'un
avant-projet de support-référentiel
et d'un plan de formation pour les dirigeants et employés
des adhérents.
Une journée de présentation de la méthode
ProCert peut être
organisée à la demande de l'organisation
professionnelle.
Les
Dirigeants des Organismes professionnels peuvent contacter
directement les Consultants et Auditeurs par e-mail:
Lditq@procert.org
